1. Objet

Les présentes Conditions générales d'utilisation et de réservation, ci-après les « Conditions », encadrent :

• l'accès et l'utilisation du site web de Roots Coworking ;
• les demandes de disponibilité et de devis ;
• les réservations d'espaces et de services proposés par Roots and Culture Club House SARL ;
• l'utilisation des espaces de coworking, bureaux privatifs, salles de réunion, équipements et services complémentaires.

Toute réservation implique l'acceptation des Conditions en vigueur au moment de la commande, sans préjudice des règles impératives applicables.

2. Identification du prestataire

• Prestataire : Roots and Culture Club House SARL
• Nom commercial : Roots Coworking
• Forme juridique : SARL
• NIU : M091812735249C
• Adresse : Akwa, rue Mermoz, Immeuble Michelin
• Téléphone : +237 651 97 64 90 / +237 697 61 33 65
• Email : info@roots.cm
• Boîte postale : BP 10035

3. Client et capacité

Le client déclare être juridiquement capable de conclure un contrat ou être dûment autorisé à agir au nom de l'organisation qu'il représente. Il est responsable de l'exactitude des informations fournies et de l'utilisation des espaces par ses salariés, invités, participants ou prestataires.

Les mineurs ne peuvent utiliser les services que dans les conditions autorisées par Roots Coworking et sous la responsabilité d'un représentant légal ou d'un adulte autorisé.

4. Description des services

Les services peuvent comprendre :

• l'accès à un poste en espace partagé (coworking) ;
• la location de bureaux privatifs ;
• la réservation de salles de réunion ;
• l'accès journalier, horaire, périodique ou par abonnement ;
• la connexion internet fibre optique ;
• les équipements de bureau et le mobilier ;
• l'accueil de visiteurs et d'autres services complémentaires comme l'impression ou la domiciliation.

5. Disponibilité et réservation

Une demande de réservation envoyée depuis le site ne constitue pas une confirmation définitive. La réservation devient ferme lorsque :

1. le client a fourni les informations obligatoires ;
2. la disponibilité a été validée ;
3. le client a accepté les présentes Conditions ;
4. le paiement, l'acompte ou la garantie éventuellement demandée a été reçu ;
5. une confirmation écrite ou électronique a été adressée par Roots Coworking.

6. Prix

Les prix sont indiqués en francs CFA (FCFA) et précisent si les taxes applicables sont incluses. Le prix applicable est celui présenté au client avant validation et repris dans la confirmation, le devis ou la facture. Les dépassements d'horaires, dégradations ou consommations optionnelles peuvent faire l'objet d'une facturation additionnelle.

7. Paiement

Les moyens de paiement acceptés sont : Espèces, Orange Money, MTN Mobile Money. Lors de paiements via des prestataires externes (comme Orange Money, MTN MoMo, etc.), le client accepte leurs conditions techniques. Roots Coworking ne conserve pas vos données complètes de cartes ou identifiants financiers.

8. Annulation et modification par le client

• Annulation plus de 48 heures avant le début : Remboursement intégral ou avoir ;
• Annulation tardive ou non-présentation : non remboursable ;
• Délai de remboursement : 7 jours ouvrés par le moyen de paiement approprié.

9. Annulation ou modification par le prestataire

Roots Coworking peut modifier ou annuler une réservation en cas d'indisponibilité imprévisible, incident de sécurité, force majeure ou panne technique majeure. Le client sera alors remboursé intégralement ou se verra proposer une solution de remplacement équivalente.

10. Accès aux espaces

Le client doit respecter les horaires, la capacité d'accueil maximale, les consignes de sécurité, d'hygiène et les consignes du personnel. Les badges, codes ou moyens d'accès sont strictement personnels et ne doivent pas être cédés.

11. Comportement et usages interdits

Il est interdit :

• d'exercer des activités illicites ou contraires aux bonnes mœurs ;
• de perturber les autres usagers de l'espace par des bruits ou comportements inappropriés ;
• de dégrader le matériel ou le réseau internet ;
• de sous-louer ou céder ses droits d'accès sans accord préalable écrit.

12. Internet et équipements

La connexion internet est partagée. Le client doit sécuriser ses propres appareils. Roots Coworking met en œuvre tous les moyens pour garantir un débit constant mais ne peut être tenue responsable des pannes du fournisseur d'accès internet.

13. Confidentialité dans un espace partagé

Le coworking est un environnement ouvert. Chaque utilisateur doit veiller à préserver la confidentialité de ses conversations téléphoniques, écrans et documents. Il est strictement interdit de photographier ou de copier les documents d'autres usagers sans leur accord.

14. Biens personnels

Le client reste responsable de ses effets personnels. Roots Coworking décline toute responsabilité en cas de perte, vol ou détérioration des objets appartenant au client dans les espaces partagés, sauf faute lourde avérée de l'entreprise.

15. Dégradations

Le client répond de tout dommage causé par lui-même ou les personnes sous sa responsabilité aux locaux, matériels et réseaux de l'espace de coworking. Les frais de remise en état ou de remplacement lui seront facturés au coût réel.

16. Responsabilité

Roots Coworking est responsable de la bonne exécution des prestations vendues dans les limites du droit camerounais. Sa responsabilité ne pourra être engagée en cas de faute du client, d'usage anormal des locaux ou de force majeure.

17. Force majeure

Aucune partie ne sera tenue pour responsable d'un manquement dû à un événement de force majeure (catastrophes naturelles, coupures réseau généralisées, décisions administratives indépendantes, conflits armés).

18. Données personnelles

Les données personnelles du client sont collectées et traitées pour la gestion des réservations et conformément à notre Politique de confidentialité disponible sur /politique-confidentialite.

19. Propriété intellectuelle

L'utilisation du site ou des espaces ne confère aucun droit de propriété intellectuelle sur les marques, designs, logos, logiciels ou contenus de Roots Coworking.

20. Réclamations

Toute réclamation relative à une prestation doit être adressée par écrit à : info@roots.cm ou par téléphone au +237 651 97 64 90. Nous nous engageons à rechercher une issue amiable sous 15 jours.

21. Droit applicable et règlement des différends

Les présentes Conditions sont soumises au droit camerounais. En cas de litige persistant, et à défaut de résolution amiable, les tribunaux de Douala seront seuls compétents, sous réserve des règles impératives applicables aux consommateurs.

22. Modification des Conditions

Les Conditions applicables à une réservation sont celles acceptées par le client au moment de sa commande. Roots Coworking se réserve le droit de modifier les CGU à tout moment pour les futures demandes.

23. Acceptation électronique

Le fait de cocher la case d'acceptation lors du processus de réservation en ligne matérialise l'accord exprès et irrévocable du client aux présentes Conditions générales d'utilisation et de réservation.